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Books Frontpage Mf1464_2: Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar - Incluye Contenido Multimedia
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Features:

  • Pages: 203
  • Format: 29,7x21 cm
  • Edition Date: 2013
  • Edition: 11112013
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,80 kg.

  • Mf1464_2: Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar - Incluye Contenido Multimedia

  • 9788490213544

  • Authors: María ángeles Diaz Cama [Autor], Marã­A ãNgeles Diaz Cama [Autor]

  • Comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo respetando las normas de seguridad salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.
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