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Books Frontpage La calidad en el transporte público de pasajeros
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Features:

  • Pages: 240
  • Format: 24x17 cm
  • Edition: 02122011
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,44 kg.
  • Editorial: AENOR

  • La calidad en el transporte público de pasajeros

  • 9788481437287

  • 1. Introducción De usuarios a clientes Corresponsabilidad de la Administración Pública Cómo mejorar la calidad en el servicio de transporte de pasajeros Los criterios para valorar la calidad del servicio Servicio ofertado Accesibilidad Información Tiempo Atención al cliente Confort Seguridad Impacto ambiental Control de la prestación del servicio Conclusión 2. Recomendaciones y guías para mejorar la calidad en los servicios de transporte público. Normas y referenciales Las normas UNE-EN 13816 y UNE-EN 15140 La serie de normas UNE 152001 y los Referenciales de certificación de AENOR 3. Normas UNE UNE-EN 13816:2003 Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones UNE-EN 15140:2006 Transporte público de pasajeros. Requisitos básicos y recomendaciones para los sistemas de medición de la calidad del servicio producida UNE 152001-1:2007 Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 1: Transporte regular de largo recorrido por carretera UNE 152001-2:2007 Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 2: Transporte regional regular por carretera UNE 152001-3:2007 Transporte público de pasajeros. Guía para establecer una calidad de servicio de referencia en la aplicación de la Norma UNE-EN 13816. Parte 3: Transporte regular interurbano de cercanías por carretera 4. Referenciales Referencial de gestión de la calidad del servicio Referencial de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros por metro Referencial de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros en autobús urbano Referencial de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros en ferrocarril por cable (funicular) Referencial de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros en ferrocarril de cercanías de núcleos de población y zona de influencia Referencial de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros en tranvía y metro ligero Referencial de compromisos de calidad del servicio para el transporte público de pasajeros en transporte regular de uso especial (escolar, empleados, discrecional, etc.)
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