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Books Frontpage CERT - Informacion y atencion al cliente. Certificado.
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Features:

  • Pages: 285
  • Format: 28,5x23x0,70 cm
  • Edition Date: 2015
  • Edition: 1
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,399 kg.

  • CERT - Informacion y atencion al cliente. Certificado.

  • 9788448196813

  • Authors: Local [Autor], Javier Ariza [Autor], Juan Manuel Ariza [Autor]

  • <b>Unidad 1.</b> El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor</br><b>Unidad 2.</b> Comunicación presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 3.</b> Comunicación no presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 4.</b> Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones</br><b>Unidad 5.</b> Organización y archivo de la documentación</br><b>Unidad 6.</b> Control de la calidad y mejora del servicio</br><b>Unidad 7.</b> Caso práctico de simulación</br>
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