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Books Frontpage Atención básica al cliente
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Features:

  • Pages: 116
  • Format: 24x17 cm
  • Edition Date: 2015
  • Edition: 30092015
  • Language: Castellano.
  • Binding: Tapa blanda o Bolsillo.
  • Weight: 0,00022 kg.

  • Atención básica al cliente

    Atención básica al cliente

  • 9788428397254

  • Authors: María Jesús Fernández Hernández [Editor], Gema Campiña Domínguez [Editor]

  • En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo… Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes.;Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles;en www.paraninfo.es.;Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre.;María Jesús Fernández y Gema Campiña son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
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